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「MILU」運営方針



「MILU運営方針」（以下「本方針」）は、グレイトフルデイズ株式会社（以下「当社」という）が提供するMILUサービス（以下「本サービス」）をプレイされる皆様（以下「ユーザー様」）に、本サービスの運営における原則を理解していただくためにまとめたものです。このように運営の原則をまとめさせていただいたのは、全てのユーザー様に、MILU公式ゲームアテンダント（以下「GA」）による公正かつ迅速な対応を実現し、より一層サービスを楽しんでいただくためです。 運営には、ユーザー様に守っていただかなければならないこと、ご協力いただかなければならないことがございます。この運営方針をよくご理解いただきますようお願い申し上げます。


1、基本方針

(1)本方針は、利用規約に基づき、本サービスを運営するにあたっての基本となる原則です。本サービスは全てのユーザー様に対して、この原則に沿って提供いたします。
(2)本方針は、MILUが提供する様々なサービスに応じて発生しうる問題状況に対して、迅速で一貫性のある対応を行います。
(3)本方針は、ゲーム内の状況により、ユーザー様に通知することなく随時、追記や修正が行われる場合があります。ユーザー様は随時MILU公式サイトhttp://www.milu.jp（以下「公式サイト」）を訪れ、本方針の内容を確認することとし、本方針変更後は変更後の本サービス参加をもって本方針を承諾したものとします。ユーザー様の個人情報に関しては、公式サイト掲載の「プライバシーポリシー」に基づいて取り扱われます。


2、GAの権利および義務基本方針

(1)GAは、利用規約に基づくと共に、ゲーム内の状況と秩序・規律を熟慮し、より良い運営のための代案を立て、本方針を追加/変更/削除する権限があります。このような修正事項がある場合、変更された内容は公式サイトを通じて、ユーザー様に告知します。告知された本方針の内容を、ユーザー様が熟知せずに発生した全ての形態の被害に対して、サポートすることはできません。
(2)GAは、利用規約に違反したユーザー様を確認した場合、または、有害または不法プログラムの使用により、円滑なゲーム進行を阻害すると判断された場合、警告措置を付与する権限を持ち、警告したにもかかわらず、改善の余地がない場合、本方針によってアカウントの使用に制限をかけることや、ユーザー様のアカウントを停止することもできます。 ただし、問題の程度が深刻な場合やゲームに及ぶ影響の程度が大きい場合は、警告措置なしに、すぐ利用制限をかけることができます。
(3)GAはユーザー様から受け付けた本サービス内に存在するバグを、確認および報告する義務があります。
(4)GAは本サービス内の特定者に対して恩恵を与える行動を致しません。
(5)GAは公開されたゲーム関連事項以外に、アップデート事項などに対する情報をユーザー様に提供致しません。
(6)GAはユーザー様のキャラクターを特別な理由なく任意に召還することができません。またユーザー様の個人的目的における召還要求には応じることができません。ただし、システムバグによって、ユーザー様のキャラクターが動けなくなる、もしくは移動不可能な地域に閉じ込められた場合、その他円滑なゲーム運営のために必要だと判断される時、ユーザー様のキャラクターを召還することができます。


3、ユーザー様の権利および義務

(1)アカウントの管理はユーザー様本人が自ら十分注意を払っていただく必要があります。他のユーザー様にアカウントに関する情報を伝えるなど、本人の管理がないがしろになっていたり、不注意によってアカウント管理に問題が発生した場合、当社は、対応などを行なうことはできません。それによる責任もユーザー様本人にあります。
(2)アカウントを第三者に不正に使用された(以下「アカウント盗用」)と思われる場合、公式サイトの「お問い合わせ」のフォームよりアカウント盗用の調査を申請する事ができます。当社は申請をいただいてから2週間以内の当社記録を調査いたします。調査の結果アカウント盗用が行われたと弊社にて判断された場合、アイテム及びキャラクター情報の復旧を行います。
(3)アカウント盗用における対応は下記事項で行われます。
　・当社が提供する全てのサービスにおいて、アカウント盗用におけるアイテム復旧及びキャラクター復旧の回数は、ユーザー様につき1回のみとします。
　・復旧対象期間は、盗用が行われた日時が当社に申請を行った日より2週間以内とします。
　・登録情報及び復旧申告書に虚偽があった場合、アカウント停止などの対処を行う場合があります。
　・利用規約に違反する行為が確認された場合、復旧を行わない場合があります。
　・アカウント盗用が行われたと判断された場合、警察に被害届を提出する場合があります。この際、アカウント盗用に遭われたユーザー様の個人情報を含む情報を警察に提出する場合があります。
　・アカウント盗用時に増加したアイテムは、当社で回収を行ないます。申請者のキャラクター操作にて、該当のアイテムを既に使用/譲渡/販売等で受け渡されていた場合、　申請者のキャラクター/アカウントより同価値のキャッシュ/アイテムを回収します。
　・弊社の調査により、アカウント盗用による被害と認定された場合、記録から確認できるものは最大限復旧させていただく努力をいたします。
(4)ユーザー様は本サービス内で処理が不可能な問題が生じた場合、本サイトの「お問い合わせ」のフォームよりご連絡ください。
(5)ユーザー様は利用規約や運営方針に違反する行為を行ってはいけません。また、他のユーザー様に、利用規約、運営方針に違反する行為を積極的に助長する行為を行ってはいけません。
(6)ユーザー様は、GAが相談、協力を要請する場合、最大限協力しなければなりません。また、GAに不当な待遇を受けるとか本サービス内の問題によって被害を受けた場合、公式サイトの「お問い合わせ」のフォームより申請することができます。
(7)ユーザー様は、本サービス内にバグを見つけた場合、もしくは本サービス内に意図しない異常行動をするNPCが存在することを見つけた場合、ただちに、これをGAに通知しなければなりません。
(8)基本的に、ユーザー様の自由意志によってキャラクターの生成が行われます。しかし、下記に該当する場合、当社は、警告なしに利用制限、もしくは利用停止を行うことができます。
　①他人に不快感を与える悪口および俗語などの内容が含まれたキャラクター
　②人種および性差別的な内容が含まれたキャラクター
　③特定人物および団体を誹謗していると判断されるキャラクター
　④反社会的で関係法令に抵触するキャラクター
　⑤当社または当社と係わる名前および本サービスと関連があるキャラクター
　⑥第三者の商標権、著作権に違反する恐れがあるキャラクター
　⑦現金取引を誘導するキャラクター


4、基本的なプレイマナーについて

本サービスは、不特定多数の人がインターネットを通じて一緒に楽しんでいるオンラインゲームです。意図せぬマナー違反を行ってしまった場合は素直に謝る。マナー違反を受けた方も出来るだけ冷静に話し合う。マナーについての厳密な定義は無いため、一人一人が自覚し、互いに尊重し、自分に非がない場合であっても、迷惑行為、禁止行為などに当てはまる対応をしないよう努めて頂ければ幸いです。他のユーザー様が不快に思うような行為はせず、下記の点を心がけてプレイしていただきますようお願いいたします。
　①他のユーザー様に対して脅威を感じさせるような発言や、脅迫ととれる行動をしない。
　②他のユーザー様が不快と感じるような卑語、俗語、誹謗やあらゆる差別的な表現を含む発言をおこなわない。
　③各機能(チャット、取引など)を無意味に連続で使用し、他のユーザーに迷惑をかけない。 　④付きまとい、嫌がらせ、いじめ行為をしない。
　⑤相手の気持ちを考えて行動する。
　⑥ミルトモに会ったときや、他のユーザー様とパーティを組んだときなどには、しっかり挨拶する。
ユーザー様同士での本サービス内マナー違反等によるトラブルついては、ユーザー様間トラブルとし、客観的な判断が難しいため、当社及びGAでは原則として仲裁等、一切の対応をしておりません。ただし、連日にわたる特定個人への妨害など過度のハラスメント目的等であると当社及びGAで判断した場合、禁止行為が行われたものとして、処罰対応させていただく場合がございます。


5、不正なゲームプレイに対する方針

本サービスを利用するユーザー様は利用規約や本方針に背く不正なゲームプレイをしてはいけません。下記に該当する行為が確認された場合、またはその恐れがあるとGAが判断した場合には、利用規約、および本方針に基づく対応をいたします。
(1)不正ツールの使用
　①プレイヤーがいない状態でキャラクターを動かすオートマウス（各種マクロプログラムを含む）を使用する行為。
　②クライアントの多重起動の為、外部ツールを使用する行為。
(2)ゲームプログラム上の不具合不正利用
　①ゲームプログラム上の不具合を利用し、不正にゲーム内データを獲得したり、キャラクターデータを改ざんするなど、不具合を悪用する行為。
(3)不正プログラムの使用
　①ゲームに何らかの悪影響をあたえる場合や、サーバーに負担をかける不正プログラム、その他すべてのハックツールや今後開発される不正プログラムを使用する行為。
　②ゲームクライアントを改変し、ゲーム内に影響を与える行為や不具合などを起こす行為。（ゲームクライアントを改変する全ての行為を含む）
　③不正な方法を用いたアイテムのコピー（複製）実施およびその行為により得られたアイテムを配布する行為。（意図していない複製アイテムを配布した際も同処置といたします。）
また、外部から取得したプログラムのなかにはウイルスやスパイウェアなどが含まれているものがあり、 自身が気づかないうちに他のプレイヤーに迷惑をかけるような行動を行ってしまったり、アカウントや、パスワードなどのユーザー様の個人情報が漏洩したり、キャラクターが削除されたりするなど、さまざまなトラブルを招く可能性があります。 それら事態を発生させないためにも、上記に記載される一切の行為を行わない様お願いいたします。


6、健康上のご注意について

ユーザー様がご自身の体調や健康状態に十分注意しながら本サービスを楽しんでください。
※下記に記載する事項については、基本的なものであり、全てではありません。
　・本サービスを利用する際は部屋を明るくして、モニターに顔を近づけすぎないようにしましょう。光の刺激を受け続け、点滅を繰り返す画面を見ていると、一時的に筋肉の痙攣や意識の喪失などの症状を起こす方がいらっしゃいます。
　・無理のない姿勢で本サービスをご利用ください。長時間、無理な姿勢を続けることは、人体への苦痛、疲労の原因となる場合があります。時間を決めて時々休憩を取りましょう。
　・本サービスの利用中、画面を見ていてめまい、はき気などを感じた場合は、すぐに本サービスの利用を中止し、医師に相談し、診察を受けることをおすすめします。
※長時間本サービスを利用したことにより社会的、精神的、肉体的なトラブルが発生してしまった場合、当社では一切の責任を負いません。


7、利用制限対象および内容

利用制限の際には、MILUサービスのすべてに適用されます。
次の違反項目に接触時にはアカウント及びキャラクターに対する利用制限対象になります。


違反項目第１次処置第２次処置第３次処置
現金/現物取引ID停止
アカウント盗用ID停止
アカウント取引ID停止
不正プログラム使用ID停止
不正ツールの使用ID7日ブロックID停止
システムバグ不正利用ID7日ブロックID停止
GA、当社関係者など他人になります行為ID7日ブロックID停止
個人情報流出する行為ID7日ブロックID停止
掲示板などに暴力的情報を投稿することID7日ブロックID停止
掲示板などに繰り返し類似した情報を投稿し続けることID7日ブロックID停止
脅迫・誹謗中傷警告ID7日ブロックID停止
身体的卑下発言警告ID7日ブロックID停止
公式イベントの邪魔警告ID7日ブロックID停止
公式的にGAが流布した事実を歪曲すること警告ID7日ブロックID停止
GAの活動を邪魔する警告ID7日ブロックID停止
掲示板不正警告ID7日ブロックID停止
商業行為警告ID7日ブロックID停止



※上記、違反項目として、具体的に記載されていない内容でも、ゲームの均衡とゲームの進行へ悪影響を及ぼす場合には、GA判断のもと、
　 利用制限対象として制裁処置を行うことがあります。
※上記項目は、目安であり悪質と判断された場合には、処罰が重くなる場合もございます。
※また、違反項目、もしくは類似した内容を発見した場合には、証拠資料(スクリーンショット)を収集下さい。より迅速に対処することができます。

2011年7月20日 一部改定