いつもご利用ありがとうございます。
MILU運営チームです。

昨日お知らせさせていただきましたとおり、
本日のメンテナンスにて、ルビーアイテム購入不具合によって
不正購入されたアイテムの耐久度を0時間まで下げさせて頂きました。

つきましては、ご理解、ご了承のほど、宜しくお願い申し上げます。

また、本件につきまして、
お問合せや掲示板にて、多くのご意見、ご要望を、誠にありがとうございました。

改めまして、弊社開発・運営陣による不手際、また一部のゲスト様による不正利用の為に
多くの皆様に多大なるご迷惑をお掛けするだけでなく
皆様善意でお友達とお取引などなされたお気持ちを踏みにじるような結果となってしまい、
開発・運営陣共に大変申し訳なく思っております。

また不具合発生からこのように皆様へ告知することが遅くなりましたこと、お詫び申し上げます。
不具合が発生した場合に、より迅速に対応できる体制を整備して参りたいと思います。

一連の騒動に対して、お詫び申し上げると共に、
以下、本件に関する説明不足の点を追述させて頂きますので、ご確認くださいませ。

昨日の告知につきましては、こちらより御確認下さいませ。
URL
┗ https://www.milu.jp/news/notice_read.php?table=news&category=1&page=1&idx=1154

皆様からのご意見・ご要望を拝見し、運営チームとして説明が不足していた部分について
再度ご説明をさせていただければと思いますので、御確認くださいませ。

（a）本件に対する運営方針について

まず今回の不正利用に関して、その関わり具合に応じて
以下の3グループにて対応を検討させていただきましたので
御確認をお願いいたします。

＜グループ①＞
本不具合があることを知り、運営などに報告せずに、不具合を利用して
NPCよりルビーアイテムを大量に不正購入し、他のゲスト様へ転売したゲスト様
→利用規約違反かつ悪質な不正行為とみなし、すでに以下の措置を取らせていただきます。
　・6月10日の定期メンテナンス時に、本不具合により入手したアイテムを抹消
　・転売により入手したゴールド、アイテムの抹消
　・ID停止またはIDブロック(7日)

＜グループ②＞
・本不具合があることを知り、運営などに報告せず、NPCよりルビーアイテムを入手されたゲスト様（他ユーザー様への転売なし）
・本不具合があることを知り、意図的に不正アイテムを取引などで入手し、転売された方（NPCからの購入なし）
→利用規約違反とみなし、以下の措置を取らせていただきます。
　・6月10日の定期メンテナンス時に、本不具合により入手したアイテムを抹消
　・厳重注意

＜グループ③＞
・上記以外のゲスト様で、該当アイテムをお持ちのゲスト様
（NPC利用時に不具合を発見し運営へご報告いただいた皆様、不正利用を疑い自主的にNPCでテストをして頂いた皆様、
不具合を知り得ずに個人商店などでご購入された皆様、更にご友人やバディの方からのプレゼントやお取引で入手された皆様などが含まれます）
→運営方針により、不正に生成され流通したアイテムについては、回収をさせていただきたいと思います。
本日メンテナンスにて、不正に生成されたアイテムのみ耐久度を0時間に切らせていただくことで
回収の代わりとさせていただきます

なお、昨日の告知に関して、一部「関わった方全員の経験値まで差し戻し」と読み取られる文章があり、
ゲストの皆様には混乱させてしまい、申し訳ございませんでしたが、
本メンテナンスにて、グループ③に該当される皆様の経験値の差し戻しはございませんので
ご安心くださいませ。アイテムの回収のみさせていただきます。

※経験値差し戻しは、以下の補償制度をご利用いただく場合のみに発生するもので、
グループ③の皆様のアイテム回収に伴う経験値差し戻しは発生いたしませんので
ご安心くださいませ。

文末により詳細な対応内容について記載させていただきましたので
御確認をお願いいたします。

（b）本件に関する補償内容について
昨日お知らせいたしました、補償内容について、どのようなものなのか
趣旨のご説明が不足しておりましたので、この場を借りて、
再度ご説明させていただければと思います。

今回の補償の趣旨と致しましては、まず一部ユーザー様の中で、
本騒動の中で、不具合などを知り得ずに個人商店などを利用して
非常に高額なゴールドをお支払いいただいた上で
不正なルビーアイテムを入手された方がいらっしゃいます。
このような方にとって、多額のゴールドを支払われて入手されたアイテムが
（a）の対応で回収されることにより、多額の損失を受けられる方もいらっしゃるかと思います。

また普段手に入れる事の出来ないアイテムをせっかく入手したのに
耐久度も使い切ることなく、数日利用しただけでアイテム回収されてしまうということで、
非常に残念であるというお声も頂いております。

そのような方の為に、もし以下の内容でもその価値があると認めていただける方には
入手にかかったゴールドの補償をさせていただく、
もしくはルビーアイテムを再度入手いただく機会とさせていただければと思い
ご用意させていただいた補償制度でございました。

今一度、上記趣旨を御確認の上、もし補償をご希望される方がいらっしゃいましたら
是非御連絡いただければと思います。
お問い合わせいただくということで大変お手数をお掛けしてしまいますが、
皆様に再度お楽しみいただけるようにと考えておりますので、宜しくお願いいたします。

＜ゴールド補償希望方法＞
もしお手持ちのルビーアイテムが不正購入されたものだと知らずに入手された方のうち、
ご希望の方については、当該アイテムもしくは購入にかかったゴールドを
運営より補償させていただきたいと思います。
その際、不具合期間中に当該アイテムを利用して得られた分の経験値は差し引かせていただきますが、
再入手いただけるゴールド、もしくはアイテムにてお楽しみ頂ければと思います。

(対象者）
6月3日FM4時より6月9日AM5時の間に入手したルビーアイテムを保有し、
6月10日の定期メンテナンス後に、耐久度が0時間に切れたゲスト様
(お問い合わせ方法）
公式サイトトップページ⇒「サポート」⇒「お問い合わせ」⇒「その他」
タイトルを「不具合に関する不正利用補償090610」としてお問い合わせください。
(問い合わせ記載項目）
・交換ないし購入したアイテム
・交換ないし購入に使用したアイテム、ゴールド
・対象のゲスト様（交換ないし購入した相手）
　※以上3点に関しましては、記憶が曖昧で答えられない場合でも、当方で補償を実施させて頂く予定ではありますが、ログ調査に多大な時間を要する場合がございますことを、ご理解くださいませ。
(注意）
・差し戻す経験値とは、本期間中に入手したアイテムを着用することで増した経験値となります。
　したがって、アイテムを購入したものの、使用していなかったゲスト様に関しましては、経験値を取り除くことはございません。　
・自らが不具合を利用していない場合でも、ログ調査の結果、不具合を利用したゲスト様と協力的な関係にあったと運営で判断した場合には、補償を行わないことを、ご了承くださいませ。

（c）韓国との運営方針の違いについて

最後に、一部ゲスト様より韓国の運営方針との違いに関してご指摘がございましたが、
不正利用者に対する警告の方法は異なっておりますが、
不正に流通したアイテムの回収は、日本・韓国とも同様の方法にて実施させていただいております。

一方で、日本では多額のゴールドにてルビーアイテムを入手された方や、
多くの方がお取引されている状況を鑑み、
（b）補償制度については、日本のみ取らせていただいている状況でございます。

どうぞ、ご理解の程、宜しくお願いいたします。

最後になりますが、今回の不具合を発生させてしまったことについて、
多くの方にご迷惑をおかけし、重ね重ねお詫び申し上げます。

また改めてにはなりますが、ルビーアイテムの大量販売に対し、不正利用の可能性があると判断して頂き、
いち早くご報告くださったゲスト様、安価に購入できるにもかかわらず購入されなかったゲスト様には、
心より感謝いたします。

本不具合における各対応がひと段落つき次第、ゲスト様からご提案頂いております通り、
皆様の心が晴れるようなイベントを計画したいと思っております。
もうしばらく、データの確認作業などから、本騒動の対応に、お時間を頂くことになると思いますが、ご了承のほど、お願い致します。

※何度も確認させて頂きましたものの、万が一、有料で購入したアイテムの耐久度が0時間になっている場合、下記方法で問合せ下さいませ。
　公式サイトトップページ⇒「サポート」⇒「お問い合わせ」⇒「その他」

MILU運営チーム

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＜本騒動による各立場のゲスト様への対応方法について＞
▼不具合を既知に限らずルビーショップにて直接購入したゲスト様
　(1-1)不具合を発見、アイテムを量産、転売したゲスト様
　・6月10日の定期メンテナンス時に、本不具合により入手したアイテムを回収
　・転売により入手したゴールド、アイテムの抹消
　・ID停止またはIDブロック(7日)

　(1-2)不具合を発見、アイテムを量産、転売はしなかったゲスト様
　・6月10日の定期メンテナンス時に、本不具合により入手したアイテムを回収
　・厳重注意

　(1-3)不具合を知らずに購入し、公式サイトに記載されるまで不具合だと気づかなかったゲスト様
　・6月10日の定期メンテナンス時に、本不具合により入手したアイテムを回収
　
　(1-4)不具合を知らずに購入し、後ほど、気づいたものの運営に報告しなかったゲスト様
　・6月10日の定期メンテナンス時に、本不具合により入手したアイテムを回収

　(1-5)不具合を知らずに購入し、後ほど、運営に報告して下さったゲスト様
　・6月10日の定期メンテナンス時に、本不具合により入手したアイテムを回収

　(1-6)不具合を確認するために、テスト購入してみたゲスト様
　・6月10日の定期メンテナンス時に、本不具合により入手したアイテムを回収

▼不具合を既知に限らずルビーショップ販売アイテムを間接的（取引、個人商店）に入手したゲスト様
　(2-1)不具合を知りながら間接的に入手し、転売したゲスト様
　・6月10日の定期メンテナンス時に、本不具合により入手したアイテムを回収
　・転売により入手したゴールド、アイテムの抹消
　・厳重注意

　(2-2)不具合を知りながら間接的入手したゲスト様
　・6月10日の定期メンテナンス時に、本不具合により入手したアイテムを回収

　(2-3)不具合を知らずに間接的に入手したゲスト様
　・6月10日の定期メンテナンス時に、本不具合により入手したアイテムを回収

▼不具合により発生したルビーアイテムを入手しなかったゲスト様
　(3-1)ルビーアイテムを取引する機会も、個人商店で購入する機会もなかったゲスト様
　・運営チームからの対応はございません。
　(3-2)ルビーアイテムを取引する機会も、
　　 個人商店で購入する機会があったものの怪しいと思い意図的に入手しなかったゲスト様
　・運営チームからの対応はございませんが、この度の御対応に心より感謝いたします。

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